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Leads: definición, etapas y tipos

Escrito el por DAAS Suite

¿Qué es un lead?

En términos generales, un lead es una persona u organización que muestra interés en los contenidos, productos o servicios que ofreces a través de tu página web. Por lo que, con el propósito de obtener un beneficio, los usuarios te proporcionan sus datos personales para que puedas contactarlos.

Así, podrás mantener una relación más cercana con los visitantes de tu website. ¿Con qué fin? Además del de completar la venta, el de generar fidelidad. Convertir a simples extraños que, por alguna u otra razón visitan tu sitio web, en tus clientes reales. Esto se logra a través de un lead.

No hay mejor señal de que tus estrategias de captación y conversión están funcionando, que cuando los usuarios se vuelven leads dentro de tu sitio web, ya que, en otras palabras, los leads son clientes potenciales: oportunidades de venta. Claro, si se les brinda el seguimiento correcto.

Un lead depende, tanto de tus estrategias de marketing, como de las de ventas. Es fundamental que, una vez logres captar a tus leads, ambos equipos trabajen en conjunto para ya no dejarlos ir.
A continuación te dejamos algunos ejemplos de herramientas que puedes utilizar en cada una de las etapas de interacción con tus clientes, desde el momento en que desconocen tu marca hasta cuando se convierten en fieles seguidores de ella.

 

Esquema que ilustra las etapas de interacción entre cliente y marca.

Una sugerencia importante en cuanto a la protección de datos personales de los usuarios

 

Como ya mencionamos, el seguimiento es fundamental, ya que no porque los visitantes de tu website se hayan convertido en leads, quiere decir que inmediatamente se volverán tus clientes.

Por ello, debes conocer perfectamente el tipo de lead que captaste.

 

Esquema que muestra los tres tipos de leads.